Вы: дд, мне нужен виза офис который есть в приватбанке
Вы: ау, вы вообще тут?
Оператор: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом по данному вопросу
Вы: спасибо
Оператор: какая Вас интересует карта?
Вы: виза классик
Вы: у меня есть карта виза приватбанка, мне нужен виза офис
Оператор: ее Вы сможете открыть в любом отделение банка
Вы: или вы не знаете что такое есть?
Вы: что так долго ищите, мне с службе поддержки сказали что если банк выдает карты виза, по у него есть виза офис. Служба поддержки виза (США)-главный офис
Оператор: Уточните Ваш вопрос, пожалуйста?
Оператор: Что именно Вас интересует по данной карте?
Вы: вы мне помочь не сможете мне нужен именно офис виза в приватбанке
Вы: Или мне перезвонить в виза и сказать что у вас нету службы поддержки держателей карт виза?
Оператор: в ПриватБанке есть только Visa Classic
Оператор: Visa Electron
Оператор: Visa Electron "Миттєва"
Оператор: Visa Gold
Оператор: Visa Platinum
Оператор: Visa Infinite
Оператор: Visa Office ПриватБанк не выпускает
Вы: у меня Visa Classic и мне нужна служба поддержки
Вы: именно от виза,
Вы: мне не карта виза офис, а служба поддержки виза, которая есть в каждом банке
Оператор: что именно Вас интересует по Вашей карте?
Вы: и второе я 15 минут назад звонил на 0800 оставил свои данные но мне никто не звонит,
Вы: мне нужен АДРЕС где осуществляется поддержка карт виза в г. Харьове
Оператор: Вы клиент ПриватБанка?
Вы: да
Оператор: какой вопрос Вас интересует по Вашей карте
Вы: мне нужен АДРЕС где осуществляется поддержка карт виза в г. Харьков
Оператор: в чате консультируют по картам
Вы: адрес дайте пожалуйста
Вы: или пусть ваши коллеги перезвонят по моей заявке тел +38057ххххххх
Оператор: дело в том, что официальный офис Visa находится в США
Оператор: в Украине официального офиса нет
Оператор: по банковским продуктам ПриватБанка
Оператор: мы консультируем в чате
Вы: я уже там был, они сказали что в каждом банке который выпускает карты виза должна быть служба поддержки
Вы: поэтому я перевозваниваю в сша и говорю что вы выпускаете карты но не осуществляете их поддержку
Вы: нелегальщина:(
Оператор: мы осуществляем поддержку в данном чате
Оператор: по телефону 0 800 500 003
Вы: мне надо написать жалобу
Вы: по телефону я уже жду звонка, наверно недождусь
Оператор: мы можем оформить жалобу в данном чате
Вы: бумажная со сроком рассмотрения все как положено согласно действующему законордательству, и копию отиправлю в виза спа
Вы: *виза сша
Оператор: Вы можете оформить письменную жалобу
Оператор: в отделение банка где Вы получали карту
Вы: где есть служба поддержки карт виза? главный филиал в городе харькове
Вы: или вы меня не понимаете?
Вы: жалобу могу оформить в виза сша, что вы не предоставляете поддержки, и посмотрим, что буде
Оператор: ХАРЬКОВСКОЕ ГЛАВНОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Адрес:
ул.Красношкольная набережная, 16, г.Харьков, Харьковская область, 61125, Украина
ул.Маломясницкая, 2-А, г.Харьков, Харьковская область, 61010, Украина,
(380) 57+7849584
Оператор: Понедельник-Пятница 08:30-17:30, перерыв 12:30-13:30,
Суббота, Воскресенье, Праздничные дни Выходные дни
Вы: тут есть отделение где обслуживаются клиенты именно карт виза?
Оператор: Это региональное отделение ПриватБанка где обслуживаются все карты Visa
Вы: главное?
Вы: значит звоню в виза сша и жалуюсь на вас
Вы: потом будем разбираться с вами
Вы: как вы думаете это поможет решить вопрос с приемом пайпал карт виза классик?
Оператор: Поддержка Visa осуществляется в данном отделение банка
Оператор: по телефону 0 800 500 003
Оператор: или в данном чате
Вы: и когда мне наконец то перезвонят, или это никогда не случиться?
Оператор: жалобу в письменном виде
Оператор: Вы сможете оформить по данному адресу
Вы: по телефону 0800 я оставил ФИО и номер телефона и вопрос, но скоро уже час как оставил...и ничего?
Оператор: данные заявления рассматриваются в течение 2-х дней
Вы: мне сказали перезвонят через 15 минут
Вы: это раз а второе я 10 оставлял завяление и сегодня уже 15 и ничего...
Оператор: по какому вопросу Вы обращались?
Вы: давайте по номеру телефона посмотрим
Вы: +38097ххххххх
Вы: что там пишут?
Оператор: у нас нет доступа рассматривать заявления
Оператор: к сржалению
Оператор: *к сожалению
Вы: ужде больше 2х дней
Оператор: укажите По какому вопросу Вы обращались на клиентскую поддержку
Оператор: ?
Вы: пайпал и виза
Вы: и двойной обмен прибезналичной оплате
Оператор: на данный момент в системе PayPal обслуживается только один тип карты
Оператор: ПриватБанка
Оператор: интернет карта
Оператор: котрую открывают в системе Приват24
Вы: я открыл карту виза зачем не зива интернет?
Вы: ты что издеваетесь, я что просто так вам подарил 30 долларов за открытие?
Вы: *зачем мне виза интернет?
Оператор: на данный момент Visa Classic в системе PayPal не обслуживается
Оператор: на данный момент ПриватБанк и PayPal решают данную проблему
Оператор: Visa Classic - выпущенная ПриватБанкаом
Вы: да, причем пайпал не знает о этой проблеме и ничего они не меняли, я им звонил тоже
Оператор: *ПриватБанком
Вы: да выпущенная приватбанком, но все равно стоит на вас пожаловаться
Оператор: Об изменении настроек Интернет-продуктов Compass+ и решении проблем с
обслуживанием клиентов в Интернет-сервисах (PayPal и ему подобные)
Согласно Правил Платежных Систем, операции типа card verification
могут использоваться
ограниченным сегментом точек типа T&E (путешествия и развлечения) и
терминалов самообслуживания, который предусматривает
возможность самостоятельного обслуживания клиентов (например,
заправки с автоматической оплатой)
и не позволяет определить окончательную сумму по операции в момент
совершения сделки.
В связи с этим, для таких точек и предусмотрена специальная
процедура card verification (проверка карты),
которая позволяет эквайеру проверить валидность карты и впоследствии
представить операции
по этой карте к списанию в виде так называемых отложенных транзакций.
Использование операции card verification Интернет-точками
(card-not-present транзакции,
определяемые по признакам mail/phone order и т.д.)
Правилами Платежных Систем явным образом не разрешается (в отличие
от упомянутых выше сегментов ТСП).
В связи с выше указанным, Бизнес оказывается перед дилеммой - как дать
возможность оплаты части клиентов, не повышая при этом риски по всему
карточному портфелю:
1. сохранение запрета на проведение операций card verification -
приведет к волне негатива со стороны клиентов, которые не понимают,
почему привычные операции оплаты вдруг, без видимых причин, стали
недоступны (соответственно, у клиентов срываются сделки, контракты, нет
возможности вовремя проплатить покупки на аукционах и т.д.).
2. разрешение транзакций card verification для карт, печатаемых на
физическом пластике, приведет к резкому возрастанию проблемности:
интернет-сервисы типа PayPal будут использоваться как тестовые площадки
для прощупывания карт клиентов, после чего по успешно проверенным
картам будут проводиться мошенничества в виде отложенных транзакций.
При этом, бОльшая часть транзакций, совершенных при таких условиях,
будет в последствии опротестована клиентами со 100% вероятностью
проигрыша Банка по этим транзакциям в претензионной работе (т.е. полным
убытком).
Оператор: на данный момент решают вопрос о том, чтобы изменить данную ситуацию
Что то проясняется, но как то все туго, все что оператор сообщила как то нигде не указана, в интернене по ключевым словам поиск не проходи, по целым фразам тоже... Саверно очередной самописный документ, что бы запрещать оплачивать виза классик... и продвигать свой банковский продукт виза интернет-наверно лимит на виза классик уже закончился.
Кто что знаем милости прошу, делитесь и рассказывайте-или может всем дружно позвонить в сша через скайп (бесплатно), попросит переводчика и накатать жалобу на приват, может станет лучше обрашаться со своими клентами